İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: Mart 2026
1. SİPARİŞ İPTALİ
Kargo öncesi iptal: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hesabım → Siparişlerim sayfasından veya info@suluktermos.com adresine e-posta göndererek iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Kargo sonrası iptal: Kargoya verilmiş siparişler için iade sürecini başlatmanız gerekir. Ürün tarafınıza ulaştığında iade prosedürünü uygulayabilirsiniz.
Para iadesi: İptal onaylandıktan sonra ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
2. ÜRÜN İADESİ — ADIM ADIM
3. İADE KABUL KOŞULLARI
✓ İade Kabul Edilir
- • Kullanılmamış, orijinal ambalajında
- • Teslimattan itibaren 14 gün içinde
- • Tüm aksesuarları ve faturası ile
- • Açıklanamayan kargo hasarı
- • Yanlış ürün gönderilmesi
✗ İade Kabul Edilmez
- • Kullanılmış veya hasarlı ürünler
- • 14 günlük süre aşılmış ürünler
- • Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
- • Özel sipariş / kişiselleştirilmiş ürünler
- • Fatura/etiket eksik ürünler
4. KARGO ÜCRETİ
- •Yanlış/hasarlı ürün: İade kargo ücreti Suluk Termos tarafından karşılanır.
- •Cayma hakkı iadesi: Anlaşmalı kargo firmamız (Aras/Yurtiçi) ile gönderimde ücretsiz, diğer firmalarla ücret ALICI'ya aittir.
5. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI
Kargo hasarlı geldiğinde:
- Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi önünde açın ve kontrol edin
- Hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturun
- Fotoğraflarla birlikte 24 saat içinde info@suluktermos.com adresine bildirin
- Yeni ürün gönderimi veya para iadesi yapılır
6. GARANTİ KAPSAMINDA ARIZALAR
Ürününüzde garanti kapsamında bir arıza varsa, garanti belgesi ve fatura ile info@suluktermos.com adresine ulaşın. Ücretsiz tamir veya değişim sağlanır. Garanti süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.
İletişim
İade ve iade sürecinizle ilgili sorularınız için:
- 📧 E-posta: bilgi@zeynes.com.tr
- 📞 Telefon: 0312 514 22 02
- 📍 Adres: Bağlıca Mah. 1200. Sk. No:1/20, 06790 Etimesgut / Ankara
- 🕐 Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00